Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

ATLETICA

En ATLETICA, nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra, desde que realiza su pedido hasta que el producto llega a sus manos. Para asegurar un proceso eficiente y transparente, le solicitamos revisar cuidadosamente nuestras políticas de envío:

INFORMACIÓN GENERAL

Cobertura de Envíos:

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República Mexicana
No realizamos envíos internacionales
Cobertura nacional a través de nuestras paqueterías autorizadas

Verificación de Datos:

Antes de finalizar su compra, verifique que la dirección de entrega sea correcta, ya que no será posible modificarla una vez generado el pedido
Asegúrese de incluir referencias claras, códigos postales correctos y números telefónicos actualizados
Proporcione un número de contacto donde pueda ser localizado durante el horario de entrega

EMPRESAS DE PAQUETERÍA AUTORIZADAS

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería para garantizar la seguridad y puntualidad de sus envíos:

Estafeta
DHL
FedEx
Paquetexpress

La selección de la empresa de paquetería dependerá de:

Disponibilidad en su zona
Tipo de envío seleccionado (estándar o express)
Características del producto
Optimización de tiempos y costos

MODALIDADES DE ENVÍO

ENVÍO ESTÁNDAR

Costo: $99.00 MXN
Tiempo de entrega: 5 a 7 días hábiles después de procesar el pedido
Cobertura: Todo el territorio nacional
Incluye: Seguro básico de envío

ENVÍO EXPRESS

Costo: $199.00 MXN
Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles después de procesar el pedido
Cobertura: Principales ciudades y zonas metropolitanas
Incluye: Seguro básico de envío y seguimiento prioritario

ENVÍO GRATUITO

Aplica en: Compras mayores a $1499.00 MXN
Modalidad: Envío estándar únicamente
Cobertura: Todo el territorio nacional
Vigencia: Promoción permanente sujeta a cambios

ZONAS DE ENTREGA

Cobertura Nacional: ATLETICA realiza envíos a todo el territorio mexicano a través de nuestras paqueterías autorizadas:

Ciudad de México y Área Metropolitana
Guadalajara, Monterrey, Puebla, Tijuana, Cancún
Capitales de estado y ciudades principales
Localidades y comunidades en todo México
Tiempo de entrega: Según modalidad seleccionada (estándar o express)

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en localidades remotas o de difícil acceso, dependiendo de la cobertura de cada paquetería.

PROCESO DE ENVÍO

1. Procesamiento del Pedido

Compromiso: Nos comprometemos a procesar tu pedido en 24 a 48 horas desde que realizas tu compra
Verificación: Validación de pago y disponibilidad de productos
Preparación: Empaquetado y etiquetado de productos
Confirmación: Envío de notificación de envío
Urgencias: Para pedidos urgentes, favor de comunicarse a nuestros canales de servicio al cliente

2. Envío y Rastreo

Notificación: Recibirá un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con su número de guía
Rastreo: Puede rastrear su paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente
Importante: Revise su bandeja de correos no deseados o spam

3. Entrega

Horarios: Según los horarios establecidos por cada paquetería (generalmente de 9:00 AM a 6:00 PM)
Intentos de entrega: La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega
Identificación: Se requiere identificación oficial para recibir el paquete
Autorización: Puede autorizar a terceros para recibir el paquete bajo su responsabilidad

RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

ATLETICA no se hace responsable ante:

Circunstancias Externas:

Retrasos por fenómenos meteorológicos, desastres naturales o caso fortuito
Suspensión de servicios por parte de las empresas de paquetería
Retrasos durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres)
Situaciones de emergencia nacional o local

Información Incorrecta:

Direcciones incompletas, incorrectas o inexistentes
Falta de elementos de geolocalización clara
Errores en nomenclatura territorial o códigos postales
Números telefónicos incorrectos o fuera de servicio

Zonas de Difícil Acceso:

Localidades con acceso limitado para vehículos de paquetería
Zonas con restricciones de seguridad
Áreas donde las paqueterías tengan menor frecuencia de entrega

Responsabilidades del Cliente:

Proporcionar información veraz y completa
Estar disponible en la dirección y horarios de entrega
Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo
Reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas posteriores a la entrega

SEGUIMIENTO Y SOPORTE

Rastreo de Envíos:

Disponible 24/7 en los sitios web de nuestras paqueterías
Notificaciones automáticas de cambios en el estatus de su envío
Soporte personalizado a través de nuestros canales de atención

Atención al Cliente:

Teléfono: +52 33 32 55 50 16
Email: hola@atletica.com
Horarios: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
WhatsApp: Disponible para consultas rápidas

Reclamaciones:

Para reportar cualquier incidencia con su envío:

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente
Proporcione su número de pedido y guía de rastreo
Describa detalladamente la situación
Nuestro equipo gestionará la solución en un plazo máximo de 3 días hábiles

CONDICIONES ESPECIALES

Productos de Temporada:

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

Productos Personalizados:

Los productos con personalización (nombres, números) requieren tiempo adicional de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes del envío.

Promociones Especiales:

Los envíos realizados durante promociones especiales pueden tener condiciones particulares que serán comunicadas al momento de la compra.

MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

ATLETICA se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de:

Publicación en nuestro sitio web www.atletica.mx
Notificación por correo electrónico a clientes registrados
Redes sociales oficiales

Fecha de última actualización: 05 de julio de 2025

ATLETICA
Av. Adolfo López Mateos 5622, 45070 Zapopan, Jalisco, México
Tel: +52 +52 1 3311381280 | Email: hola@atletica.com | Web: www.atletica.mx