POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ATLETICA

CUIDADO DE TUS PRODUCTOS

¡Importante! Para mantener la calidad de tus productos ATLETICA:

• Lee siempre las etiquetas de cuidado antes de lavar o tratar tu prenda
• Sigue las instrucciones de temperatura, tipo de lavado y secado
• Usa los productos de limpieza recomendados
• No nos hacemos responsables por daños causados por lavado incorrecto
• Las instrucciones de cuidado están diseñadas para mantener la durabilidad y apariencia de tu producto

Si tienes dudas sobre cómo cuidar tu producto, escríbenos antes de lavarlo.

¡Hola! Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos, y está totalmente bien. En ATLETICA queremos que te sientas súper cómodo con tu compra, por eso te explicamos de manera clara cómo funcionan nuestras devoluciones y cambios. ¡Es más fácil de lo que piensas!

LO BÁSICO QUE NECESITAS SABER

¿Cuánto tiempo tienes?

• 30 días completos para cambios y devoluciones desde que recibes tu producto
• ¡Importante! Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido o tienes algún problema, contáctanos lo antes posible

¿QUÉ PUEDES DEVOLVER?

SÍ podemos ayudarte si tu producto:

• Está completamente nuevo, sin usar
• Tiene todas sus etiquetas originales (¡no las quites hasta estar 100% seguro!)
• Está en perfectas condiciones
• Lo tienes en su empaque original
• Tienes tu comprobante de compra
• Has seguido las instrucciones de cuidado de la prenda

NO podemos aceptar devoluciones de:

Por temas de higiene:

• Ropa interior como boxers, calzones, brassieres deportivos
• Trajes de baño y bikinis
• Protectores deportivos íntimos
• Calcetines y medias
• Bodysuits

Porque son únicos para ti:

• Productos personalizados con tu nombre o número
• Uniformes con bordados especiales
• Cualquier cosa que hayamos hecho especialmente para ti

Ofertas y productos especiales:

• Productos en descuento o liquidación
• Mercancía de temporadas pasadas en oferta
• Artículos en venta final

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si compraste en línea:

Tienes dos opciones súper fáciles:

Opción 1: Devolución por envío

Paso 1: Escríbenos Contáctanos por cualquiera de estos medios:

• Correo: pedidos@atletica.com con el asunto "Quiero hacer una devolución"
• WhatsApp: +52 33 32 55 50 16

En cualquier caso, cuéntanos:

• Tu número de pedido
• Tu nombre completo
• ¿Qué pasó? (talla incorrecta, no te gustó, llegó defectuoso, etc.)
• ¿Qué productos quieres devolver?
• Si hay algún problema, mándanos fotos

Paso 2: Te respondemos rápido

• En máximo 24 horas te escribimos de vuelta
• Te damos un número de autorización y te explicamos todo
• Te mandamos la dirección exacta donde enviar tu producto

Paso 3: Nos mandas tu producto

• Empácalo bien bonito en su caja original
• Incluye tu ticket y el número que te dimos
• Te mandaremos una guía de envío prepagada
• El costo de la guía se descontará del monto de tu devolución
• Mándalo a:

ATLETICA - Devoluciones
Av. Adolfo López Mateos 5622
45070 Zapopan, Jalisco, México

Opción 2: Devolución en tienda física

¡También puedes traer tu pedido en línea directamente a nuestra tienda!

• Trae tu comprobante de compra (email de confirmación o factura)
• Tu identificación oficial
• El producto en perfectas condiciones
• Nuestro equipo te ayudará ahí mismo

Si compraste en tienda:

¡Súper fácil! Solo ven a la tienda donde compraste con:

• Tu ticket original
• Tu identificación oficial
• El producto en perfectas condiciones

Nuestro equipo lo revisa y ¡listo! Te ayudamos ahí mismo.

¿QUÉ OPCIONES TIENES?

Cambio por talla o color:

• Proceso: Te mandamos una guía prepagada, el costo se descuenta del valor del producto
• Diferencia de precio: Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te regresamos lo que sobre
• Disponibilidad: Sujeto a que tengamos el producto que quieres en stock
• Límite: Un cambio por pedido

Te regresamos tu dinero:

• Te devolvemos el monto pagado por el producto menos el costo de la guía de devolución
• Lo hacemos por el mismo método que usaste para pagar
• Los gastos de envío original no se reembolsan

Crédito en tienda:

• Te damos un crédito por el valor completo del producto (sin descuento de guía)
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puedes usarlo en cualquier producto de ATLETICA
• No se vence si lo usas al menos una vez al año

¿CUÁNTO TARDAMOS?

Revisamos tu producto:

• 3 a 5 días después de que lo recibimos
• Verificamos que esté en buenas condiciones
• Te avisamos por correo qué onda

Te regresamos tu dinero:

• 5 a 7 días una vez que aprobamos la devolución
• Depende de cómo pagaste:
  • Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días
  • PayPal: 3-5 días
  • Transferencia: 7-10 días

Te mandamos tu cambio:

• 2 a 3 días para prepararlo
• Más el tiempo de envío que elijas

CASOS ESPECIALES (¡AQUÍ SÍ NOS HACEMOS CARGO!)

Si tu producto llegó defectuoso:

• Te mandamos una guía gratuita (no se descuenta nada)
• Te lo cambiamos inmediatamente o te regresamos tu dinero completo
• Tienes hasta 60 días para avisarnos
• Tenemos garantía de 6 meses en costuras y materiales

Si recibiste un producto diferente al que pediste:

• Te mandamos una guía gratuita (no se descuenta nada)
• Te mandamos lo correcto de inmediato
• No aplican las restricciones normales de tiempo

Si quieres hacer cambios en tu pedido:

• Contáctanos inmediatamente después de hacer tu compra
• Entre más rápido nos escribas, más fácil será ayudarte
• Una vez que tu pedido esté en procesamiento, aplicarán las políticas normales de devolución

TU RESPONSABILIDAD

Cuando nos regreses algo:

• Empácalo bien para que no se dañe en el camino
• Te recomendamos contratar seguro de envío
• Guarda tu número de rastreo hasta que terminemos todo
• No nos podemos hacer responsables si se pierde o se daña en el envío de regreso

Antes de mandar:

• Asegúrate de que cumple con todo lo que pedimos
• No quites las etiquetas hasta estar súper seguro
• Revisa que hayas seguido las instrucciones de cuidado de tu prenda
• Avísanos de cualquier problema dentro del tiempo que te damos

¿CUÁNDO NO PODEMOS AYUDARTE?

Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones si:

• El producto se ve usado o desgastado
• No tiene etiquetas o están dañadas
• Está alterado, lavado incorrectamente o modificado
• Presenta daños por no seguir las instrucciones de cuidado
• Se te pasó el tiempo que te damos
• No cumple con nuestras condiciones
• No lo compraste con nosotros

Si no podemos aceptar tu devolución, te lo regresamos pero el envío va por tu cuenta.

¿NECESITAS AYUDA?

¡Estamos aquí para ti! Contáctanos cuando quieras:

Correo: pedidos@atletica.com
Teléfono: +52 33 3818 6000
Horarios: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
WhatsApp: Para toda tu atención al cliente

Ideas para el asunto de tu correo:

• "Quiero hacer una devolución"
• "Necesito cambiar mi talla"
• "Mi producto llegó defectuoso"
• "Recibí un producto incorrecto"

ALGO MÁS

Nos reservamos el derecho de cambiar estas políticas cuando sea necesario. Si lo hacemos, te avisamos por:

• Nuestro sitio web www.atletica.mx
• Correo electrónico
• Redes sociales

Las políticas que estaban vigentes cuando compraste son las que aplican para tu pedido.

Última actualización: 05 de julio de 2025

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Tel: +52 1 3311381280 | Email: pedidos@atletica.com | Web: www.atletica.mx

¡Gracias por confiar en nosotros!