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Política de Devoluciones y Cambios

Versión 1.0  ·  Agosto 2026

En Atletica queremos que cada compra se sienta segura. Si algo no funcionó, estamos aquí para resolverlo — sin complicaciones.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Si tu compra fue en tienda física, el plazo de 30 días naturales corre a partir de la fecha de compra.
Si tu compra fue en línea, el plazo de 30 días naturales corre a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
En ambos casos, lo que cuenta para validar el plazo para cambios y devoluciones es el día en que nos contactas o te presentas en tienda — no la fecha en que el paquete llegue de vuelta a nuestras manos.

2. Condiciones del producto

Para poder procesar tu cambio o devolución, la prenda debe cumplir con todo lo siguiente:

• Sin usar y sin lavar
• Con etiquetas originales en buen estado
• En las mismas condiciones en que la recibiste o adquiriste
• Con comprobante de pago: ticket físico, confirmación de pedido por correo o factura

Si la prenda no cumple estas condiciones no podremos procesar el cambio o devolución.

3. Productos excluidos

Los siguientes artículos no aplican para cambio ni devolución:

• Bodysuits
  (por razones de higiene)
• Productos de colaboraciones especiales
  indicados con la leyenda "Sin cambios ni devoluciones" en la descripción del producto.
• Productos adquiridos en promociones especiales
  (Hot Sale, Buen Fin, cupones de descuento u otras promociones vigentes), excepto cuando la prenda presente un defecto de fabricación comprobable.

Te recomendamos revisar la descripción de cada producto antes de completar tu compra.

4. ¿Dónde puedo hacer mi cambio o devolución?

En tienda física

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas con tu prenda y comprobante de compra, sin importar si la compra fue en línea o en tienda.

Nuestro equipo puede ver tu pedido directamente en el sistema.
Importante: si deseas cambiar por una talla o modelo diferente, el cambio está sujeto a disponibilidad de inventario en esa sucursal. Si no contamos con la pieza en ese momento, podemos gestionarlo por envío desde nuestra tienda en línea.

En línea

Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico y te guiamos paso a paso. Te enviaremos una guía de paquetería sin costo — solo embala bien tu producto y entrégalo en el punto de paquetería que te indiquemos.

5. Devolución de dinero

Compra con tarjeta — online o en tienda física

El reembolso se procesa a la misma tarjeta con la que pagaste, en un plazo de 3 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco. No realizamos devoluciones en efectivo bajo ningún concepto.
Monto a reembolsar: siempre corresponde al monto efectivamente pagado. Si utilizaste un cupón de descuento, se reembolsa el precio que pagaste, no el precio original del producto.

Compra en efectivo en tienda física

Si pagaste en efectivo no realizamos devolución de dinero en efectivo. Tienes dos opciones:

• Cambio de prenda:
  si la nueva prenda tiene un precio mayor pagas la diferencia; si es menor, el saldo restante queda como crédito en tienda.
• Crédito en tienda:
  si en ese momento no deseas llevarte nada, te registramos un crédito a favor con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión, válido en cualquiera de nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda en línea.

6. Costo de envío de devolución

Siempre es sin costo para ti, sin importar el monto de tu compra. Atletica cubre el envío de regreso en todos los casos: cambios de talla, devoluciones y prendas con falla de fábrica.
Te enviamos una guía de paquetería prepagada — solo embala tu producto y entrégalo en el punto indicado.

7. Devoluciones parciales de un pedido

Si tu pedido incluyó varias prendas, puedes hacer cambio o devolución de solo una o algunas de ellas sin necesidad de devolver todo el pedido. Cada pieza se evalúa de forma independiente bajo las mismas condiciones de esta política.

8. Límite de cambios por artículo

Se permiten hasta dos cambios por artículo, siempre dentro del plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra original, o de recepción del pedido en caso de compras en línea.

Ejemplo: si compraste una talla M y la cambiaste a L, puedes hacer un segundo cambio a XL siempre que no hayan pasado 30 días desde tu compra original.

9. Producto dañado en tránsito o incorrecto

Si recibiste una prenda dañada durante el envío o diferente a lo que pediste, tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción para reportarlo y solicitar el cambio o devolución.

En este caso también cubrimos el costo de envío de regreso sin ningún costo para ti.

10. Compras de regalo

Si recibiste una prenda como regalo y deseas cambiarla, necesitas presentar el recibo de regalo proporcionado por quien realizó la compra. Con este comprobante podrás solicitar un cambio de talla o modelo, o bien un crédito en tienda con vigencia de 6 meses.

No se realizan reembolsos de dinero cuando la compra fue hecha por una tercera persona.

11. Fallas de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, también cubrimos el costo de envío para que nos la hagas llegar. Una vez recibida y evaluada, te contactamos con la solución: reposición de la prenda o reembolso completo del monto pagado.

Este proceso aplica incluso para prendas adquiridas en promociones especiales — la única excepción donde sí aceptamos cambios o devoluciones de productos en oferta.

Los detalles completos sobre este proceso se encuentran en nuestra Política de Garantía y Defectos de Calidad.

12. Tiempos de resolución

• Cambio en tienda física:
  inmediato, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Cambio o devolución por envío:
  2 a 3 días hábiles tras recibir y verificar el producto.
• Reembolso a tarjeta:
  3 a 10 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco.

13. ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para resolverlo. Contáctanos por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +52 3311381280
• Email: atencion@atletica.com
• Instagram: @newatletica

Atención de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm.